FAQ - Frequntly Asked Question
  1. Costi di Restituzione
     
  2. Procedure di sostituzione Articolo
     
  3. Procedura di conferma Ordine
     
  4. Modifica Indirizzo di spedizione
     
  5. Pagamenti con carte di credito
  1. Paesi di spedizione merce
     
  2. Garanzia dei prodotti
     
  3. Pagamenti con bonifico bancario
     
  4. Stato dell'ordine
     
  5. Prodotto non conforme alle specifiche
  1. Tariffe Corrieri
     
  2. Pagamenti in contrassegno
     
  3. Tempi di Consegna
     
  4. Restituzione prodotti
     
  5. Consegna Gratuita

 


 

1. COSTI DI RESTITUZIONE

In caso di applicabilità del diritto di recesso il Cliente è tenuto a restituire a sue spese tutti gli articoli relativi alla fattura così come gli sono pervenuti e cioè assolutamente nuovi, non usati, completi di tutte le loro parti e negli imballi originali (buste e confezioni). L'APERTURA DEI VASETTI RENDE COMUNQUE INAPPLICABILE IL DIRITTO DI RECESSO ai sensi dell'art. 5 comma 3 del D.Lgs. 185/99. 
La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso.


 

 

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2. PROCEDURE DI SOSTITUZIONE ARTICOLO

 

 

 

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3.PROCEDURE DI CONFERMA ORDINE

Gli ordini possono essere inoltrati in forma telematica tramite internet mediante il sito di commercio elettronico presente sul sito www.shop.frama-srl.eu.

Per far sì che la richiesta di ordine sia inviata è necessario che l'utente accetti le condizioni e i termini di vendita. La mancata accettazione non consentirà l'invio di richiesta ordine.

A seguito dell'invio di richiesta ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma.             
 
 

 

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4. MODIFICA INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Accedendo nell'Area Riservata il cliente potrà modificare in qualsiasi momento il proprio indirizzo di spedizione. Le modifiche dell'indirizzo di spedizione, per essere valide, dovranno essere apportate prima di effettuare un ordine, in caso contrario resterà valido l'indirizzo di spedizione precedentemente indicato.

 

 

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5.  PAGAMENTI CON CARTE DI CREDITO

Al momento non è disponibile il pagamento con carta di credito, ma solo tramite bonifico bancario o contrassegno.

 

 

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6.  PAESI DI SPEDIZIONE MERCE

Spedizione in Italia.

 

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7. GARANZIA DEI PRODOTTI

I prodotti forniti da Frama S.r.l. non contengono ingredienti o additivi derivanti da organismi geneticamente modificati ai sensi dei regolamenti 1829 e 1830 del 2003.

Gli imballaggi utilizzati sono conformi al Decreto Ministeriale 21/03/1973 e successive modifiche come da dichiarazione dei nostri fornitori.

 

Tutti i prodotti esposti sono confezionati in vasetti di vetro sterilizzati in autoclave.

 

 

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8. PAGAMENTI CON BONIFICO BANCARIO

Consentito il pagamento tramite Bonifico bancario anticipato a merce pronta.
Nella causale di versamento del bonifico bancario dovrà essere specificato il numero d’ordine rilasciato dal sistema e che il cliente riceverà nell'e-mail di conferma.
Verranno accettati unicamente pagamenti provenienti da conti correnti intestati al titolare dell'ordine.
 
Dati del beneficiario: 
IBAN: IT90X0616038083000004050C00
BIC: CRFIIT3F 
BANCA: CRF AG CASELLINA 
 
Esempio di Causale:
"ordine n.  45 del 15/08/2002"
Accettando le condizioni di vendita e cliccando sul tasto Acquista l'acquirente si impegna TASSATIVAMENTE ad effettuare il pagamento tramite bonifico bancario entro e non oltre 3 gg., pena l'annullamento dell'ordine. 
 

 

 

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9.  STATO DELL'ORDINE

Accedendo nell'Area Riservata, il cliente potrà controllare lo stato dell'ordine da lui effettuato.                                   

 

 

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10. PRODOTTO NON CONFORME ALLE SPECIFICHE

 

 

 

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11.  TARIFFE CORRIERI

Tariffe per spedizioni in Italia:

da kg 1 a kg 5 € 8,60 
da kg 6 a kg 10 € 9,83
da kg 12 a kg 20 € 11,88
da kg 22 a kg 30 € 14,75
da kg 35 a kg 50 € 18,03
da kg 55 a kg 100 € 20,90
 
Per le Regioni di Sicilia, Sardegna e Calabria:
 
da kg 1 a kg 5 € 11,06
da kg 6 a kg 10 € 12,29
da kg 12 a kg 20 € 14,34
da kg 22 a kg 30 € 18,03
da kg 35 a kg 50 € 20,49
da kg 55 a kg 100 € 24,18
 
Per Venezia e isole minori:
da kg 1 a kg 5 € 17,62 
da kg 6 a kg 10 € 18,85
da kg 12 a kg 20 € 20,90
da kg 22 a kg 30 € 23,77
da kg 35 a kg 50 € 27,04
da kg 55 a kg 100 € 29,91
 
 
Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di I.V.A.
 

 

 

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12. PAGAMENTI IN CONTRASSEGNO

Il costo per i pagamenti in contrassegno è di € 8,00 oltre al costo delle spese di spedizione per importi fino a € 500,00.

 

 

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13. TEMPI DI CONSEGNA

La consegna è prevista tra le 24 H e 48 H dall’ordine, tramite Corriere Speedy.
I tempi di consegna si riferiscono ai prodotti disponibili in magazzino.

 

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14. RESTITUZIONE PRODOTTI

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Sono esclusi dal decreto legislativo i soggetti non classificabili come consumatori, ovverosia chi agisce per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, cioè chi effettua un ordine indicando la Partita IVA per la fattura.
Il Cliente ha diritto di recedere, senza alcuna penalità e senza dover specificarne il motivo, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla consegna (fa fede la data di consegna riportata sulla lettera di vettura del corriere).
Il diritto di recesso si esercita entro il termine previsto con l'invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e di tutta la merce acquistata al seguente indirizzo: Frama S.r.l. – Via di Stagnaccio Basso, 37/39 50018 Scandicci (Fi). La comunicazione può essere anche anticipata via fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive.
In caso di applicabilità del diritto di recesso il Cliente è tenuto a restituire a sue spese tutti gli articoli relativi alla fattura così come gli sono pervenuti e cioè assolutamente nuovi, non usati, completi di tutte le loro parti e negli imballi originali (buste e confezioni). L'APERTURA DEI VASETTI RENDE COMUNQUE INAPPLICABILE IL DIRITTO DI RECESSO ai sensi dell'art. 5 comma 3 del D.Lgs. 185/99. 
La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso. In caso di applicazione del diritto di recesso, una volta ricevuta la merce, Frama S.r.l. provvederà al rimborso dell'intero importo versato dal cliente, escluse le spese di spedizione, entro il termine di trenta giorni dalla data in cui la comunicazione è pervenuta tramite le seguenti modalità:
un cambio merce, un bonifico bancario. 
Attenzione: In caso il diritto di recesso non sia applicabile, il ritiro della merce presso la nostra sede sarà a cura del Cliente.

 

 

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15. CONSEGNA GRATUITA

Trasporto gratuito per ordini superiori a: 12 vasetti da 280 gr. o superiori.

 

 

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